Coordinador de Experiencia al cliente interno Recursos Humanos - Recursos humanos
Grupo Vanguard Internacional con presencia en 9 países y más de 30 años de experiencia en producción, exportación y comercialización de uva de mesa se encuentra en búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo.
Misión:
Asegurar una experiencia satisfactoria para el trabajador mediante una gestión integral de los puntos de contacto con la empresa. Lidera la implementación de estrategias y procesos orientados a mejorar su percepción y elevar los estándares de servicio.
Requisitos:
- Bachiller o titulado en ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Bienestar Social o carreras a fines.
- 3 años de experiencia en funciones del puesto.
- Manejo de Indicadores de Employee Experience.
- Manejo de indicadores en KPIS en RRHH.
- Experiencia en elaboración y ejecución programas de fidelización y retención de trabajadores
- Disponibilidad para laborar en Pisco.
Funciones:
- Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar y gestionar indicadores de satisfacción del cliente (Net Promoter Score - NPS, Customer Satisfaction Score - CSAT, Customer Effort Score - CES, entre otros).
- Gestionar y resolver reclamos o incidencias con clientes de manera efectiva.
- Ejecutar los programas de fidelización y retención de trabajadores
- Implementar encuestas de satisfacción y proponer mejoras basadas en los resultados.
- Coordinar con diferentes áreas de la empresa para garantizar una atención integral y alineada con la estrategia corporativa.
- Supervisar la implementación de herramientas y tecnologías que mejoren la atención al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la comunicación con los clientes y proponer soluciones innovadoras.
- Ejecutar el plan de actividades que mejoren la experiencia del cliente, así como animar eventos de cierre de campañas
- Supervisar en campo las condiciones labores que impacten al personal y otras funciones designadas por su jefe relacionadas con el puesto.
Requisitos
Estudios
Otros
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Grupo Vanguard Internacional
Fundado en 1991; Grupo Vanguard Internacional se ha destacado como líder en la agricultura verticalmente integrada, así como en marketing y ventas. Desde 2016, nos hemos especializado en ofrecer frutas y verduras frescas de alta calidad, adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes. Nuestro éxito se basa en el uso de técnicas agrícolas avanzadas; una cadena de frío altamente tecnificada, sólidas alianzas con productores y un profundo entendimiento del mercado.
Bajo la marca Vanguard Fresh, nuestros productos están disponibles en todo el mundo y responden a las demandas particulares de cada mercado. Con presencia en China, Malasia, Taiwán, Indonesia, Perú, Chile, España, Italia y Sudáfrica, somos reconocidos por nuestra precisión y excelencia. En 2024, la integración de nuestras operaciones locales e internacionales dio lugar al Grupo Vanguard Internacional, una entidad comprometida con la venta de frutas y verduras frescas en todo el mundo, lista para continuar creciendo y consolidar su presencia en el mercado global. Siempre guiados por nuestro propósito: crear experiencias memorables que contribuyan al bienestar de nuestras familias y del mundo.
